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规章制度

北京博爱医院投诉处理工作制度

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     一、处理投诉责任分工
    1、医德医风管理办公室负责接待医德医风、廉洁行医方面的投诉;
    2、医德医风办公室负责接待、处理住院患者有关服务方面的问题;
    3、门诊部负责接待、处理门诊患者有关服务方面的问题;
    4、医患关系协调办公室(医务处)负责接待、处理有关医疗方面的问题;
    5、计财处负责接待、处理门诊病人有关收费方面的问题;
    6、物价办负责接待、处理住院病人有关收费方面的问题。
    二、各责任部门要设专人受理患者投诉,对每起投诉要做到有记录、有调查、有反馈、有考核、有整改措施。
    三、设立投诉意见箱,每周开箱一次并记录,及时处理收集到的投诉意见。
    四、设立专门投诉电话受理患者投诉。
    日间:外线:67575058    内线:6408
    夜间:86989057(一线值班)
          87569000(电话班)
                                              2004年11月19日
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