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规章制度

中国康复研究中心北京博爱医院工作人员行为总则

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一、仪表

着装规范,饰物简单,佩戴胸卡。

仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。

二、举止

就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。

尊称开口,您好当先,谢谢随后。

来有迎声,走有送声,站立迎送。

主动问候,微笑服务,爱心相助。

真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。

面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。

三、言谈

谈吐高雅,语言文明,倾听认真。

语意清晰,语气亲切,语调适中。

解答问询,热情耐心,言简意明。

接受意见,虚心诚恳,致谢改进。

四、诊疗

首诊负责,首接负责,善始善终。

礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。

急诊急救,动作迅速,争分夺秒。

认真检查,仔细诊断,及时报告。

规范操作,动作轻柔,准确适度。

因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。

术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。

对病人的配合有谢声,操作不顺利时致歉意。

解释病情,准确清楚,简练易懂。

关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。

病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送。

五、 医风

作风正派,严于律己,慎独守密。

拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。

恪尽职守,团结协作,精益求精。

一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。

尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。

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