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规章制度

北京博爱医院医德医风管理工作制度

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    一、组织领导
    1、医德医风管理领导小组及其办公室在中心党委领导下,负责医德医风管理的组织领导、计划制定、监督执行、考核总结等工作。
    2、党支部书记、部门负责人是本支部、本部门医德医风管理工作的责任人,全面负责医德医风管理的各项工作。
    二、教育培训
    1、医德医风管理办公室负责职业道德和医德医风的教育培训,根据需要制定教育培训计划并组织实施。
    2、各部门负责组织人员参加教育培训。
    3、医德医风管理办公室负责教育培训的考核验收。
    三、监督检查
    1、医德医风管理办公室负责医德医风建设、廉洁行医、纠正行业不正之风等实际情况的监督检查,对违反规定的部门和个人实施批评教育和经济处罚。
    2、党支部书记和部门负责人负责本部门医德医风建设、廉洁行医、纠正行业不正之风等情况的自查,对违反规定的职工实施批评教育和经济处罚。
    四、反馈整改
    1、医德医风管理办公室负责对医德医风建设、廉洁行医、纠正行业不正之风的信息反馈、对检查中发现的问题提出整改意见和要求。
    2、各部门负责制定整改措施,落实整改要求,做到持续改进。
    五、会议制度
    1、医德医风管理领导小组每半年召开一次工作会议,讨论、布置医德医风管理工作。
    2、医德医风管理办公室每季度召开一次会议,研究医德医风建设、廉洁行医、纠正行业不正之风各项工作的状况,制定工作计划,提出具体要求,组织各部门予以落实。
    3、各部门适时组织召开医患座谈会(工休座谈会),收集患者的需要和意见,认真分析、整改,并将情况及时汇总上报到医德医风管理办公室。
    六、满意度调查
    1、医德医风管理办公室负责门急诊病人、住院病人的医疗服务满意度调查,每季度发放调查问卷一次,统计汇总后在“知我中心 爱我中心”简报上公示,对存在的问题要求限期整改。
    2、医德医风管理办公室负责病人对营养食堂就餐满意度调查,每月发调查问卷一次,调查结果做为考核营养食堂工作的一项内容,做为核发月奖金的依据之一。
   七、接待投诉
    1、投诉流程:医患关系协调办公室(医务处)及门诊部分别负责接待住院患者及门诊患者的投诉,并根据投诉内容进行分类:
    医德医风办公室负责接待、处理住院患者有关服务方面的问题;
门诊部负责接待、处理门诊患者有关服务方面的问题;
医患关系协调办公室(医务处)负责接待、处理有关医疗方面的问题;
计财处负责接待、处理门诊病人有关收费方面的问题;
物价办负责接待、处理住院病人有关收费方面的问题。
    2、医德医风管理办公室负责接待医德医风、廉洁行医方面的投诉,对投诉要有记录、有调查、有反馈、有考核、有整改措施。
    3、医德医风管理办公室负责设立投诉意见箱,每周开箱一次,及时处理收集到的投诉意见。
    八、聘请社会监督员
    1、医德医风管理办公室负责联系中心聘请的五位社会监督员,及时听取他们对医疗服务等方面的意见和建议。
    2、各部门要支持、配合社会监督员的工作,尊重社会监督员的意见和建议。
                                                             2004年11月18日
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