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工作动态

中国康复研究中心北京博爱医院召开优质护理服务试点病房经验交流会

作者:夏艳萍 文 陈亚伟 图 来源:护理部 发布时间:2011-11-29 浏览次数:
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    近日,中国康复研究中心北京博爱医院护理部召开了“优质护理服务试点病房经验交流会,全院近200名护士参加了会议。    2010年,护理部积极落实国家卫生部相关文件精神,在全院开展了“优质护理服务示范工程”活动,骨科、神内肾内科成为我院首批优质护理服务试点病房,对医院全面开展优质护理服务工作起到积极的推动作用。在医院领导及相关部门的大力支持和试点病房护理人员共同努力下,优质护理服务工作取得了较明显的成效。目前全院试点病房已有15个,覆盖率达65%。    儿童康复科、脊髓损伤Ⅱ科、心內科、泌尿外科骨科及ICU等6个优质护理服务示范病区代表发言,从护理人员转变观念、转变护理工作模式、实施责任制护理、改革排班方式、护士分层次使用以及如何将康复护理融入到优质护理服务之中等方面进行了总结交流,并向大家介绍了各自的服务特色,使与会人员受益匪浅。    儿童康复科通过调研了解到家长对康复训练的需求大于对基础护理的需求,制定了康复训练指导手册;脊髓损伤Ⅱ科通过优质护理更拉近了护患之间的距离,制作优质护理服务宣传栏,评选出护理服务之星、技术之星、微笑之星。由于护士大部分时间都在病人身边,护士长专门为责任护士配置了传呼机,便于更好的分配工作任务;泌尿外科为患者提供服务从点滴做起,主动及时发现患者存在的问题和需求,及时给予帮助并解决;骨科以病人为中心,以病人的需要为出发点开展优质护理;心內科按等级护理要求巡视病房;ICU科改进原有的护理模式,为患者设计了各种人性化的标识,使护士与病人真正成为一家人。    护理部主任唐小慧指出:“优质护理服务示范工程”活动,取得了三方面的明显成效:一是患者对护士的责任心、服务态度、提供帮助的及时性给予了普遍好评,表扬信和锦旗明显增多,患者投诉显著降低。二是责任制整体护理工作模式得到广泛认同,大部分责任护士能够全面掌握患者病情,掌握诊疗计划和护理要点,并能够根据患者特点,提供有针对性的健康教育、康复指导和心理护理等服务。责任制整体护理模式拉近了护患之间的距离,促进医患和谐,提升了护士的责任感和价值感。三是有效地增进了医疗效果。优质护理服务使护士有更多时间贴近患者,有利于护士密切观察患者病情,避免并发症的发生,护患沟通更加密切。四是通过优质护理服务,对提升护士的专科护理水平起到积极的促进作用,进而探索出基础护理与康复的结合,基础护理与专科护理相结合的新特色。    唐小慧强调,示范病房为我们积累了许多宝贵的经验,希望通过这些病房的示范,推动我院优质护理服务的深入开展,在明年有更多的科室成为试点病区,最终形成常态的长效机制。不断促进护理服务质量的提升。    图、病房真像我的家    

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