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专题报道

“创建人民满意医院”活动专刊(二十二)

发布时间:2005-12-28 浏览次数:
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齐心协力,共创人民满意医院
    为了实现“人民满意医院”目标,全力打造“优质服务”的品牌,在创建人民满意医院领导小组的直接领导下,在各部门和全体职工的共同努力下,整改措施在逐项落实,医院窗口科室的服务质量有了明显提高。
    根据《医院管理年创建人民满意医院活动评价标准实施细则》要求,门诊部、后勤处、设备处密切合作,对门、急诊隔断隔帘的设施进行了改造,完善了病人的就医环境。医务处组织完成了378名医务人员工作照的拍摄,还配合信息所更新了我院网站和门诊触摸显示屏的内容及各工作区明示橱窗医务人员的服务内容。护理部进一步完善了窗口服务的各项工作。在门诊大厅增加了导医服务台,在门诊输液过程中,使用了“特殊用药”“小壶入药”等提示牌,以加强输液病人的药品管理工作。他们还组织护士开展了护患交流沟通演讲和小品表演竞赛活动,充分展示了护理工作的“人性化”服务。中心办认真规范医院各项工作,公布了24小时畅通的投诉电话,目前正在制做医院职工的胸牌、门急诊工作流程和各种标识。医保办为临床医生编发了《北京市基本医疗保险适应症、部分负担药品查询手册》、《北京市基本医疗保险不予报销项目摘录》,还在门诊电子触摸显示屏上公示了物价监督电话,主要药品、检查、治疗项目的收费标准。党办完善制定了医院对患者投诉处理、答复、整改等8项管理规定,对营养食堂、门急诊、住院患者满意度问卷调查内容进行了部分调整,使调查内容和方式更加合理规范。他们组织的“医患沟通技巧”培训,受到大家的热烈欢迎。还汇编了《北京博爱医院医务人员服务行为规范》手册,是窗口工作人员人手一册。计财处完善了医院内部稽核及内控制度。设备处按照创建要求,完成了部分医技科室设备配置,并同中心办一起对一次性物品数据库进行了整理。保卫处根据公安部做好严厉打击治安、刑事犯罪,做好群防群治的治安综合治理工作精神和工作部署,结合我院地处城乡结合部,外来闲散人员多治安刑事案件多发特点,制定了“群防群治”安全防范工作方案。为了确保中心各项工作顺利进行起到保驾护航的作用。
    在全院职工的共同努力下,医院创建活动正在稳步推进。让我们继续努力,不断创新,让“创建人民满意医院”目标早日实现。
    (创建办)

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