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专题报道

“创建人民满意医院”活动专刊(十七)

发布时间:2005-12-28 浏览次数:
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进一步提升窗口服务品质 展示医务人员风采
    为了促进“以病人为中心”,以提高医疗服务质量为主题的医院管理年和“创建人民满意医院”活动的开展,全力争取实现人民满意医院的工作目标,医院近日召开了加强窗口服务质量管理,进一步提高患者满意度的主题研讨会,部分职能处室领导、医技科室、临床、康复科室主任及护士长参加此次会议。
    纠纷办负责人王子旭首先通报了我院医疗纠纷发生的原因,他指出,如果发生了医患矛盾或纠纷,要注意维权意识,要做好证据保全,并及时按程序上报。作为一名医务工作者,必须按规章制度办事,不能一味地迁就病人而丧失原则,否则,既害人又害己。党办主任汤华君针对在服务质量满意度调查中反映出来的问题,要求大家认真查找原因,举一反三、有则改之、无则加勉,不断提升自己的工作品质,把工作做的更好、更完美。创建办副主任郝丽华详细介绍了服务质量在创建中的重要地位、检查方式、检查内容和文件要求。
    在座谈中,各部门领导纷纷表示要重视服务质量,进一步加强对职工的教育,进一步提高患者的满意度。同时,大家也指出了目前我院存在的一些薄弱环节,如门诊咨询的位置不明显;门诊医生因人员紧缺不能按时到岗;护理人员少;导医不到位;处方书写不规范等问题。希望开展医患沟通的培训,掌握沟通技巧,以便为患者提供更人性化的服务。中心办宓忠祥主任建议采取统筹兼顾的方法,协调好各项工作。要建立服务奖惩机制,提高约束力,各部门领导要经常下到科室巡视,及时解决问题。
    针对大家提出的问题和建议,创建办将组织有关部门进行认真落实,明确责任部门和工作要求。通过大家的共同努力,使工作更顺畅,服务更规范,患者就医更便捷,不断提升服务品质。
    (创建办)


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